Chargé Support et Services aux Clients H/F

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Au sein de la Direction Commerciale, vous contribuez aux activités de Support Client.

 Avec pour objectif d’assurer la satisfaction des clients tout en représentant les intérêts d’ECA AEROSPACE auprès de ces derniers vos missions seront les suivantes :

  • Assurer la gestion des requêtes clients avec le service de maintenance et les services techniques, tout en maintenant les clients informés du statut de leurs demandes.
  • Coordonner la communication avec les équipes de Techniques, les équipes de Production et les Centres de Maintenance Partenaires, afin d’apporter l’assistance nécessaire aux clients.
  • Accompagner l’évaluations de la satisfaction périodique des clients à la demande de la Direction.
  • Être force de proposition pour la mise en œuvre de nouveaux services.
  • Participer et assister à l’élaboration, le suivi et la mise en application des contrats.

Compétences requises :

  • Rompu à la gestion des requêtes clients sur diverses plateformes informatiques de types GMAO et ERP ainsi qu’a l’utilisation des outils de bureautiques courants.
  • A l’aise dans la coordination d’activités techniques, logistiques, commerciales et contractuelles transverses.
  • Votre inclination pour les activités de support opérationnelles sera un véritable atout pour comprendre nos enjeux et ceux de nos clients.
  • Vous possédez un excellent relationnel et une capacité d’écoute développée et reconnue. 
  • Vous savez jongler entre les différentes missions qui vous sont confiées.
  • Compétence en anglais écrit et orale requise  

Idéalement :

  • Connaissance des systèmes embarqués.
  • Connaissance des marchés de l’aéronautique, du spatial et/ou de la défense.

Titulaire d’une formation supérieure de niveau Bac+2, vous justifiez d’une expérience significative au sein d’un Service Client acquise dans un environnement industriel idéalement dans le secteur aéronautique ou spatial.

Capable d’échanger en anglais avec des clients internationaux vous saurez vous adapter à des environnements et des cultures différentes. Vous êtes autonome, organisé et vous disposez de bonnes qualités en négociation. Doté d’un sens du service fort, vous avez à cœur de trouver des solutions aux problématiques rencontrées par vos clients.

Rejoignez-nous et participez à l’aventure ECA ! Nous attendons votre candidature.

Si vous souhaitez en savoir plus sur nos produits et services, nous vous invitons à consulter la vidéo de notre page AEROSPACE : https://www.ecagroup.com/en/aerospace