Chargé.e Soutien Produit H/F

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Rattaché.e au  Responsable du service Maintien en Condition Opérationnelle, vos missions sont les suivantes :

Gestion, suivi et optimisation du produit en service :

  • Garantir la disponibilité de la flotte produit
  • Etablir et maintenir la cartographie du parc produit en France et à l’étranger
  • Assurer le suivi des produits installés
  • Identifier et remonter les besoins d’amélioration du produit et de son système de soutien (REX produit)

Suivi des contrats soutien (MCO, PR, …) : 

  • Garantir l’exécution contractuelle des contrats de Soutien dans le respect des objectifs de qualité, sécurité, cout et délai
  • Traiter les questions et les réclamations clients
  • Manager les interventions des partenaires ou prestataires externes ainsi que les activités internes (études, productions, support, …)

Suivi des matériels en réparation et remise en état : 

  • Coordonner la réparation des matériels clients en s’appuyant sur les ressources Etudes, Production ou Support de la rédaction du devis à la mise à jour de la GMAO
  • Il prend en charge et organise la fourniture des pièces de rechanges clients. 

Animation de la relation client : 

  • Garantir la satisfaction client pour l’ensemble des activités du soutien

Etablissement et suivi de l’offre soutien :

  • Identifier et définir les besoins en opérations de maintenance/service des clients captifs
  • Participer à la définition du catalogue de service/support ECA et des pièces de rechanges
  • Communiquer à l’équipe commerce les besoins clients identifiés
  • Participer à la rédaction des offres de pièces de rechange, de réparations et soutien


Compétences requises : 

  • Anglais courant
  • Pilotage de projets/produits SAV
  • Expertise en rédaction de rapport
  • Connaissance en GMAO

Diplômé.e d’une formation Bac+5, école d’ingénieur ayant un fort intérêt pour la maintenance de systèmes complexes à dominante électronique, vous bénéficiez d’une expérience d’au moins 3 années sur un poste similaire.

Vous avez le sens des responsabilités et des priorités.

Votre métier vous passionne, votre sens du client interne et externe est au centre de vos actions.

Vous êtes autonome, organisé.e et rigoureux.se, vous disposez de bonnes qualités d’analyse et de synthèse. 

Disposant d’un bon relationnel, vous aimez partager vos savoirs faire et vos compétences au sein d’une équipe.

Cette opportunité vous intéresse ?

Vous souhaitez intégrer un Groupe dynamique et innovant à l’écoute de ses collaborateurs ?

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Vous pouvez candidater en transmettant CV + lettre de motivation